乘客在地铁里发生口角、引起争执是很常见的。然而,据构卓企服了解,最近在西安地铁发生的这样一个“小矛盾”却引发了极大的舆论,引起了全网的关注。争论的焦点是,当西安地铁保安拖拽一方的女乘客时,他太咄咄逼人、动作过大、用力过猛。在公共场合,女乘客的衣服被撕得面目全非,以至于衣不蔽体。
西安地铁的含糊回应不仅未能止息争议,反而进一步引发了舆论的撕裂。最新消息是警方已介入。就连交通运输部的官微也做出了特别回应:西安地铁拖拽女性乘客的事件已经上报,并正在处理中。
地铁运营安全固然重要,但也要分析具体问题,注意方式方法。一个手无寸铁的女士,如此强拖硬拽,甚至无视女性的基本尊严,不通情也不合理。此外,安全的初衷是维持秩序,但在拖拽的过程中,它造成了新的更大的混乱。
西安地铁在回应中,提醒广大市民文明出行,共同营造文明和谐的公共环境。这一点我们深以为然,但说到文明不应该只关注乘客。面对乘客的管理者和运营者更应该更加注重法治和文明,更多地思考如何运用灵活的引导和关怀方式来化解矛盾,弘扬正气。
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